SEMINARIO TALLER: VENTAS Y CALIDAD EN EL SERVICIO/ ENFOQUE MOTIVACIONAL
OBJETIVO:
Desarrollar conocimientos, y habilidades para mejorar la fuerza de ventas, partiendo de la motivación personal, atendiendo el ciclo de las ventas, que no termina en la prospectación y cierre, sino en el servicio o producto ofrecido, es decir en la calidad en el servicio a los clientes. Entre los principales valores agregados que una empresa de servicio puede proporcionar a sus clientes, es precisamente la calidad en el servicio, y esta se refuerza con motivación y el estímulo de superación y desarrollo personal.
Impulsar la cultura del servicio al cliente, como recurso básico para mejorar las ventas. Un buen vendedor necesita de motivación y espíritu de servicio. Los tres factores son fundamentales para las ventas.
Dirigido a todo el personal, principalmente personal del area de las ventas y de trato directo al cliente
CONTENIDO TEMÁTICO:
I. Motivación Desarrollo Personal:
A. La fuerza de la visión personal
B. Buscar la excelencia
C. Autoestima y Reconocimiento
II. Las Ventas
A. Que es una Venta
B. El Ciclo y Etapas de las Ventas
C. El perfil del Vendedor
D. Diagnosticando el tipo de vendedor que eres
E. Desarrollando una estrategia de Ventas
III. Los pilares del servicio al cliente:
A. Escuche al cliente
B. Dé sonrisas y también asegure sistemas que a su vez asegure el servicio
C. Dé un poquito más, o un mucho más. No menos
D. Siempre dígale que sí. Usted puede ganar una discusión con un cliente, pero lo perderá.
E. Cliente Interno. Asumiendo el rol y el compromiso interno de las tareas y las responsabilidades. Cada empleado es un cliente interno. Y cada cliente tiene que ver con el cliente que le compra.
F. Acérquese a sus clientes, para que le digan en que está mal.
G. Mida la calidad de sus servicios. Todos los buenos equipos lo hacen.
H. Dé un toque de impresión. La forma y el fondo, ambos son importantes.
I. Sea atento. Los buenos modales nunca pasarán de moda en el servicio.
J. Busque a los mejores y haga lo que hacen ellos. Cuando usted sale de compras, se encuentra con ejemplos. Aplíquelos a su empresa.
K. Atender y entusiasmar a los clientes. No sólo satisfacerlos.
IV. SIMULADOR DE LOS 9 CLIENTES
A. Simulador y práctica vivencial del servicio al cliente y una experiencia del trabajo en equipo
CÓMO SE APRENDE EN EL TALLER:
Exposición, conferencia
Videos, y audios
Ejercicios y simuladores experienciales para practicar los conceptos de excelencia y servicio.
Simuladores y prácticas para simular el proceso del servicio al cliente, y el ciclo de las ventas
Dinámicas energizantes y rompehielos
Uso de diagnóstico para medir el nivel y tipo de vendedor
DURACIÓN: 8 a 16 horas. Se puede adecuar para impartirse modularmente, dependiendo de la disponibilidad de la empresa.
