SEMINARIO TALLER: CALIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES

OBJETIVO:

Desarrollar conocimientos y habilidades para manejar herramientas de mejora en la calidad en el servicio a clientes. 

Entre los principales valores agregados que una empresa de servicio puede proporcionar a sus clientes, es precisamente la calidad en el servicio.

Lo que distingue a una empresa de servicio de otra, es precisamente la calidad con la que maneja la interacción entre el servicio proporcionado y sus clientes.

Programa dirigido a todo personal que tiene contacto con los clientes. Incluso el personal se convierte en el cliente interno.

CONTENIDO TEMÁTICO:

I.        Quién es el Cliente

II.        Escuchar al cliente

III.        Dé sonrisas y también asegure sistemas que a su vez asegure al servicio. 

IV.        Dé un poquito más, o un mucho más. No menos. 

V.        Siempre dígale que sí. Usted puede ganar una discusión con un cliente, pero lo perderá. 

VI.        Psicología laboral. Asumiendo el rol y el compromiso empleado es un cliente interno. Y cada cliente interno tiene que ver con el cliente que le compra. 

VII.        Acérquese a sus clientes, para que le digan en que está mal. 

VIII.        Mida la calidad de sus servicios. Todos los buenos equipos lo hacen.

IX.        De un toque de impresión. La forma y el fondo, ambos son importantes. 

X.        Sea atento. Los buenos modales nunca pasarán de moda en el servicio. 

XI.        Busque a los mejores y haga lo que hacen ellos. Cuando usted sale de compras, se encuentra con ejemplos. Aplíquelos en su empresa.

XII.        Atender y entusiasmar a los clientes. No sólo satisfacerlos. 

XIII.        Simulador y práctica vivencial del servicio.

CÓMO SE APRENDE EN EL TALLER: 

Exposición

Videos y audios 

Ejercicios

Simuladores y prácticas para simular el proceso del servicio al cliente 

Energizadores

Energizadores para mantener la dinámica del proceso

DURACIÓN:
8 horas. Se puede adecuar para impartirse modularmente