| CONTENIDO. Elija Opción |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelencia en Calidad del Servicio a Clientes. Nivel Avanzado |
|
| |
SEMINARIO TALLER: EXCELENCIA EN CALIDAD DEL SERVICIO A CLIENTES.
NIVEL AVANZADO
OBJETIVO:
Las tendencias organizacionales en el campo económico y de negocios se caracterizan por la competencia acelerada entre las organizaciones. No sólo es el precio y la calidad del producto lo que sustenta la ventaja competitiva en las organizaciones, proporcionar valor agregado y calidad en el servicio al cliente se convierte en la principal ventaja competitiva de las organizaciones.
El propósito de este taller es aprender herramientas sostenibles para mejorar los servicios actuales y crear valor agregado en los mismos para lograr ventajas competitivas y mejorar los resultados de la organización. La calidad con la que maneja la interacción entre el servicio proporcionado y sus clientes.
CONTENIDO TEMÁTICO:
I) Los fundamentos del Servicio al cliente.
= Conceptos fundamentales del servicio al cliente, los pasos en el servicio al cliente.
II) El customerizing. La adaptación al cliente.
= El cliente inicia y termina el proceso, Factores de customerizing, revisión de casos
III) La ingeniería del servicio:
= El modelo del proceso del servicio. Los momentos de la verdad, la estructura del servicio.
IV) Planeación Estratégica del Servicio.
= La ingeniería del servicio, estrategia y operación del servicio. Visión y misión del servicio.
V) conocimiento del cliente.
= Categorizar al cliente, mercadotecnia y la importancia de escuchar al cliente, los tratamientos de los contactos de oportunidad del cliente.
VI) Organización e innovación del servicio.
= Modelo de organización orientado al cliente. Prácticas y herramientas para mejorar el servicio al cliente.
= Innovación del servicio.
CÓMO SE APRENDE EN EL TALLER
Exposición
Ejercicios
Instrumentos, formatos y registros de aplicación (herramientas del servicio)
Energizadores para mantener la dinámica del proceso
Uso de cañón, computadora, uso de herramientas y material didáctico audiovisual.
DURACIÓN:
8 a 16 horas.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
