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Excelencia Administrativa para Secretarias y Asistentes Administrativos |
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SEMINARIO TALLER: EXCELENCIA ADMINISTRATIVA PARA SECRETARIAS Y ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
OBJETIVOS:
Desarrollar conocimientos y habilidades en el personal auxiliar administrativo, secretarias y asistentes gerenciales, para contribuir en el incremento de la eficiencia organizacional.
Tradicionalmente al puesto de secretaria, dentro de los organigramas se le considera como un área obscura. Se señalan los niveles jerárquicos: “directores, gerentes, supervisores, técnicos y operativos”, y descuida un nivel fundamental básico de la operación eficaz de los negocios: la secretaria. Asimismo, la secretaria actualmente tiende a ser un elemento del recurso humano vital y de contribución tal que el manejo tradicional de archivos, enlace telefónico y procesar reportes tipográficos sea como una función complementaria de la de aportar como equipo de trabajo, participar en programas de la organización, tomar decisiones organizacionales, etc.
La secretaria es el enlace vital de procesos de organización, comunicación, flujo de información, manejo de datos vitales de la empresa y un contribuidor eficaz de la eficacia organizacional. Imagine su negocio sin secretarias y asistentes administrativos.
CONTENIDO TEMÁTICO:
I) Tendencias organizacionales en el ámbito administrativo y secretarial:
= El rol de la secretaria en el nuevo milenio, La secretaria de Proyectos, Inventario de Habilidades Secretariales, Crecimiento secretarial
II) Calidad y productividad
= Principios de Excelencia, Productividad y Calidad Total
III) Desarrollo secretarial
= Presentación y arreglo Personal, Cualidades de la Secretaria, Conocimientos Técnicosy Áreas de Oportunidad
IV) Desarrollo de funciones secretariales
= Redacción, Archivo y Cortesía Telefónica. Función de recepcionista
V) Relaciones humanas y servicio al cliente
= Principios de Relaciones Humanas, Comunicación y Calidad en el Servicio
VI) Trabajo en equipo y crecimiento secretarial
= Reglas y dinámicas de trabajo en quipo. Plan de Acción para el desarrollo secretarial. Motivación y crecimiento personal.
CÓMO SE APRENDE EN EL TALLER
Exposición
Diagnóstico de inventarios de necesidades de desarrollo secretarial
Uso de material didáctico: cañón, computadora, acetatos, ejemplos
Utilización de una variedad de apoyos audiovisuales, películas, música, videos, ejercicios, dinámicas para facilitar y aplicar eficazmente el proceso de aprendizaje
Programa altamente energizante y motivante
DURACIÓN:
Varía de 8 horas. El programa puede ser de un día, hasta un diplomado, depende de las necesidades de la empresa. Se puede manejar de forma modular.
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