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Calidad del Servicio a CLientes, Motivación y Trabajo en Equipo |
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SEMINARIO TALLER: CALIDAD DEL SERVICIO A CLIENTES,
MOTIVACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO:
Desarrollar conocimientos, y habilidades para mejorar la calidad en el servicio a los clientes. Entre los principales valores agregados que una empresa de servicio puede proporcionar a sus clientes, es precisamente la calidad en el servicio, y esta se refuerza con motivación y el estímulo de superación y desarrollo personal.
Impulsar la cultura del trabajo en equipo, como recurso básico para mejorar la productividad, las relaciones interpersonales y la colaboración. Nadie en una organización es independiente de otro.
Lo que distingue a una empresa o institución de servicio de otra, es precisamente la calidad con la que se maneja la interacción entre él.
CONTENIDO TEMÁTICO:
I. Motivación Desarrollo Personal
A. La fuerza de la visión personal
B. Buscar la excelencia
C. Autoestima y Reconocimiento
II. Los pilares del servicio al cliente:
A. Escuche al cliente
B. Dé sonrisas y también asegure sistemas que a su vez asegure el servicio
C. Dé un poquito más, o un mucho más. No menos
D. Siempre dígale que sí. Usted puede ganar una discusión con un cliente, pero lo perderá.
E. Cliente Interno. Asumiendo el rol y el compromiso interno de las tareas y las responsabilidades. Cada empleado es un cliente interno. Y cada cliente tiene que ver con el cliente que le compra.
F. Acérquese a sus clientes, para que le digan en que está mal.
G. Mida la calidad de sus servicios. Todos los buenos equipos lo hacen.
H. Dé un toque de impresión. La forma y el fondo, ambos son importantes.
I. Sea atento. Los buenos modales nunca pasarán de moda en el servicio.
J. Busque a los mejores y haga lo que hacen ellos. Cuando usted sale de compras, se encuentra con ejemplos. Aplíquelos a su empresa.
K. Atender y entusiasmar a los clientes. No sólo satisfacerlos.
L. Simulador y práctica vivencial del servicio al cliente.
III. Trabajo en Equipo:
A. Características y reglas del Trabajo en Equipo.
B. Sinergia.
C. Ejercicio vivencial de Trabajo en Equipo
D. La lección de los gansos
CÓMO SE APRENDE EN EL TALLER:
Exposición, conferencia
Videos, y audios
Ejercicios y simuladores experienciales para practicar los conceptos de excelencia y servicio.
Simuladores y prácticas para simular el proceso del servicio al cliente, y el trabajo en equipo
DURACIÓN:
8 a 16 horas. Se puede adecuar para impartirse modularmente, dependiendo de la disponibilidad de la empresa.
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