Ningún piloto volaría  un avión si no dispusiera de un instrumento para corregir los desvíos para alinear el avión hacia la ruta de vuelo. El ILS o Instrument Landing System permite corregir dichos desvíos y actúa como una “mira en cruz” para alinear al centro de la ruta.

En no pocas organizaciones por falta de indicadores claves y metas del negocio, el destino de la empresa pareciera que es conducido por alguien que está ciego; aunque haya un punto de partida y una meta, no saben si ya en marcha, se va por el camino correcto, cuando y cuanto se ha desviado de la ruta.

Mas del 80% de las organizaciones formulan la visión y misión de la empresa, si no la documentan, al menos el directivo o dueño de la empresa tiene una idea de lo que espera, pero menos del 5% logra que las estrategias a implementar se traduzcan en resultados tal y como lo esperan. ¿Cuál es la razón? Les falta un “tablero de instrumentos” que al igual que a un vehículo, le indique la temperatura, la velocidad, el kilometraje y el combustible. En estudios realizados en empresas se encuentra que:

Menos del 5 % del personal integrante de la fuerza de trabajo conocen las estrategias de la empresa en la que trabajan. Menos del 25 % de los gerentes tienen incentivos vinculados con el logro de objetivos estratégicos. Más del 60 % de las empresas no enlazan sus presupuestos a la estrategia.

Pocos equipos directivos (menos del 15 %) le dedican  al menos una hora a la semana a revisar las estrategias del negocio. Estos datos revelan que los sistemas de comunicación y gerenciamiento de la gran mayoría de las organizaciones se concentran en las mediciones financieras del corto plazo. Pocas vinculan sus procesos de comunicación a la administración  y operación de las estrategias

EL BALANCED SCORECARD (BCS)

Recientemente algunas empresas están adoptando una “nueva filosofía” de la administración (management), llamada “Balanced Scorecard” o Cuadro de Mando Integral, que consiste en tener un control de la organización y los impulsores de la misma para orientarse hacia las metas que se proponen, teniendo claramente en cada momento el avance hacia la ruta marcada.

Claramente, el concepto de BSC ha provisto a muchas organizaciones diversas, en muchas regiones en el mundo, de una nueva herramienta gerencial. No es ni magia negra, ni herramientas complicadas salidas de la NASA, es una herramienta que sigue el proceso lógico de los resultados, de la ley de la cosecha: “lo que se siembra, eso cosecharas”, así de simple.

Para obtener el fruto, el árbol requiere alimentar desde su raíz, para que el tronco lleve los nutrientes a las ramas y estas a su vez al fruto que es la consecuencia de todo lo anterior. La ley que no hay efecto sin causa.

LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Basado en el supuesto de que “lo que no se puede medir, no se puede controlar y no se puede dirigir y no se puede mejorar”, esta herramienta sugiere cuatro perspectivas o niveles estratégicos con indicadores en cada uno para asegurar los frutos en las organizaciones:

1.     LA RAIZ (LAS PERSONAS EN CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE)
El desarrollo de conocimientos y habilidades es fundamental para que el personal desarrolle sus tareas con calidad de acuerdo a los métodos, y las instrucciones relacionadas con las responsabilidades del puesto desempeñado. Pero también es necesario motivar el compromiso del personal, por lo tanto motivar es tarea clave para contar con la disciplina, y un ambiente de trabajo favorable para la realización de las tareas. Sin competencias laborales, ningún proyecto organizacional tiene éxito por más factible que sea el estudio a nivel de estrategia de negocio.

2.     EL TRONCO. Esta parte del árbol la representan LOS PROCESOS INTERNOS. Que son los procesos de operación de la empresa,  y que junto con los procesos administrativos, se puede reducir los tiempos de ciclo del producto o del servicio, disminuir los desperdicios, realizar tareas alineadas a lo que el cliente quiere y contar con actividades de valor agregado.

3.     LAS RAMAS.  Se refiere a la perspectiva del CLIENTE (Usuario). Para que el Cliente se sienta satisfecho, es necesario crearle valor, dos tiendas de zapatos pueden vender el mismo tipo de zapato, al mismo precio, pero la diferencia de atractividad para el cliente será la calidad en el servicio, o la innovación. Entonces los procesos internos (el tronco) debe estar alineado para crear niveles óptimos de satisfacción del cliente. Y por supuesto que los clientes satisfechos, y aun más, entusiasmados por ese valor agregado,  fortalecen el negocio de la empresa.  Un negocio no funciona con un solo cliente.

4.     LOS FRUTOS. Se centra en EL CRECIMIENTO, LA RENTABILIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD. En el sector Público es el Valor Agregado al usuario del servicio público.  Así como hay que crear valor para los clientes, es necesario crear valor para los accionistas. Los dueños de los negocios tienen metas financieras que van asociados al incremento de ventas, a la mejora de la rentabilidad, a las opciones de financiamiento. Entonces los frutos financieros no se darán si “las ramas” no llevan el flujo del cliente, y el “tronco” no lleva “procesos adecuados”, y “la raíz” no alimenta la sabia de “las habilidades, compromiso y motivación” del personal.

Podemos decir que el Cuadro de Mando Integral hace  de la estrategia el trabajo de cada individuo y así se da el gran contraste entre la efectividad y las buenas intenciones, como sucede  entre la diferencia de intensidad de luminosidad existente entre la difusa luz producida por
un cuarto bien iluminado por miles de watts de luz incandescente en comparación con el brillante punto de luz producido por la pequeña batería de un puntero láser manual.

Estrategias: 

Formalizar la VISION DE LA ORGANIZACION                 

Formular la filosofía de LA ORGANIZACION 

Contar con un Enfoque Estratégico

Enfoque a resultados, alineación al cliente, mejora de procesos administrativos y desarrollo de los recursos claves

 Contar con Alineación Estratégica:

Enfocar al personal a tareas enfocadas al cliente, a la productividad y al crecimiento económico sano del negocio 

Contar con Mediciones Estratégicas:

Medir la visión y los valores de la empresa

Medir resultados,  cliente/ usuarios, procesos administrativos y operativos y competencias del personal
Para que tenga usted la oportunidad de aplicar un esfuerzo de planeación en su empresa basada en las herramientas del cuadro integral o balanced scorecard no dude en comunicarse con nosotros.