¿Cómo pueden las compañías prepararse para el nuevo milenio? ¿Cómo pueden formular sus estrategias en un campo de batalla de cambio continuo? Los viejos métodos definitivamente no trabajarán. Para muchas empresas, la planeación estratégica se convierte en una sobrecarga, ó se asigna a alguien para que la haga, queda al final en un buen trabajo de escritorio, muy bien tipografiado y encuadernado, pero sin acciones en la tarea diaria, por supuesto sin resultados diferenciales de la tradición de la empresa. Entonces más que planeación estratégica, deberá tenerse un pensamiento estratega, y este actuará a diario en tomar decisiones estratégicas que influyan en todas las áreas del negocio, en todos los niveles del negocio. Y por último, el enfoque primordial del negocio deberá estar enfocado en el cliente, razón de la empresa. El cliente es el centro focal de toda actividad en la empresa. Si una parte de su negocio está trabajando en algo diferente a crear productos y servicios de calidad óptima, bajo costo y entrega a tiempo; entonces usted está trabajando en algo completamente equivocado.
FRASES Y REFLEXIONES ACERCA DE LA PLANEACIÓN
·“Toda empresa debe autoconstruirse como una alternativa para el nuevo milenio.’’
·“Si algo puede salir mal, entonces debe salir mal’’. Ley de Murphy
·“Las actividades aumentan hasta ocupar todo el tiempo que se nos da. ’’
·“La velocidad es un factor de las empresas de los 90’s y del nuevo milenio’’
.“Más que un cambio gradual, necesita dar el paso de la revolución en su empresa’’
·Pensamiento estratégico es mejor que estrategias “cuadradas”.
·“Una visión sin acción es solo un sueño, una acción son visión carece de sentido, una visión con acción transforma vidas”
·“Una misión de negocios con base en el cliente, en vez de formularla en base al producto, es una filosofía más efectiva para guiar las actividades de la organización”
·“Su éxito no será mejor que los planes que formule, pero… ¿si no formula?’’
Luis R. Picazzo
·“Si percibe tranquilidad, sosiego y calma, es que está usted adentro y en el centro del huracán”
·“Una empresa de Oticon, creó de la noche a la mañana una organización diferente. Había que cambiar todo de inmediato: La estructura, la cultura, el emplazamiento y la naturaleza misma del trabajo” Lars Kolind, Director General
·“Las empresas de hoy y del futuro, no se podrán realizar si no se cuenta con las herramientas administrativas necesarias, una personalidad digna impregnadas en valores”
· Roberto Servitje Sendra, Grupo Industrial Bimbo
·“El negocio que entiende la misión de su negocio o dentro de la sociedad y la desarrolla con la intención de que todos salgan ganando, sin que haya perdedores, esa es la razón de que Cementos Mexicanos ocupe el tercer lugar mundial’’
Lorenzo H. Zambrano Treviño, Cementos Mexicanos
·“Toda empresa no debe negar jamás su entorno y debe influir en él y con él. Nosotros combinamos armónicamente actividades intelectuales, políticas y empresariales, participamos con la comunidad y creemos prioritariamente en los valores”
Juan Sánchez Navarro, Cervecería Modelo México
·“Después de cualquier proceso de Planeación Estratégica deberá usted preguntarse:
¿El efecto final de este proceso es congruente con los resultados vitales de mi negocio?”
Joel Estrada
UN ENFOQUE ESTRATÉGICO DE SU NEGOCIO: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
àLas percepciones, las estadísticas y la satisfacción del cliente representan los latidos cardiacos de su negocio.
àCon la implantación de un buen instrumento de medición, la dirección de su compañía puede evaluar tanto la calidad como la cantidad de la satisfacción del cliente.
àSus mejores clientes siempre encabezan la lista de los “prospectos prioritarios” de sus competidores.
àSu relación con cualquiera de sus clientes es tan buena como haya sido el último encuentro que su cliente haya tenido con su organización.
àAlgunas alternativas para medir con respecto a la satisfacción del cliente: la encuesta directa, el simulacro del cliente secreto, buzón de sugerencias, encuestas posventa, las tendencias de resultados.
Recibimos sus comentarios en el correo joel.estrada@almeidapcs.como al tel. 614 426 7090
Libro de valores profundos para vivir las virtudes en la familia.
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Columna Editorial Semanal "Logrando la Excelencia"
Capacitación Para los Emprendedores
En los últimos años, el concepto de empresa como figura de un sistema cedió terreno a la figura de quien la maneja, la del empresario como ente concreto, con sus motivaciones, esfuerzos y limitaciones. Quien invierte, quien innova, quien organiza, quien compite es el hombre. Dos botellas de refresco no compiten literalmente una con otro, son personas las que están detrás de las marcas, de las compañías, grandes o pequeñas. Surge como concepto destacado el “emprendedor”, término de origen francés (entrepreneur) atribuido a Richard Cantillón, quien a principios del siglo XVIII habría introducido esta palabra para identificar a quienes tomaban la responsabilidad de poner en marcha y llevar a término un proyecto. Una definición más precisa del término para el emprendedor es como una persona orientada hacia el futuro, capaz de asumir riesgos para involucrarse en la identificación y desarrollo de nuevas ideas.
Los retos del emprendedor:
1. El reconocimiento de un destacado rol de las pequeñas empresas en la creación de riqueza y trabajo.
2. El notable aporte de las nuevas tecnologías a la generación de nuevos productos y empresas.
3. Una vida laboral caracterizada por ciclos de trabajo asalariado, autoempleo y desocupación.
4. La orientación de las teorías económicas hacia factores humanos (human capital) que afectan los procesos de crecimiento y desarrollo económico por ejemplo a partir de procesos de aprendizaje.
Algunos aportes de la investigación a la educación de los emprendedores. Existen estudios que indican que la enseñanza del emprendedor en estudiantes de nivel intermedio tiene efectos positivos sobre las características vinculadas al perfil emprendedor. Por ejemplo, se sometieron a estudio a 502 estudiantes pertenecientes a 28 clases de salón. En algunas de éstas impartió un entrenamiento en entrepreneurship a lo largo de 3 horas semanales durante 26 semanas. Luego midió características emprendedoras siguiendo el sistema propuesto por Robinson (1991), el cual señala como características distintivas del emprendedor la motivación por el logro (achievement motivation), el autocontrol, la autoeficacia y la innovación. Como resultados más destacables cabe señalar que los estudiantes que participaron de las clases de entrepreneurship presentaron valores superiores en cuatro de las cinco variables utilizadas para definir al emprendedor, demostrando que es posible estimular estas características a partir de procesos educativos.
Capacitación para emprendedores. En la actualidad, los programas o cursos para emprendedores en general están focalizados en el segundo de estos elementos (recursos) destacando la elaboración de planes de negocios, marcos legales, finanzas, marketing y descripciones del emprendedor. No es tan común ver entrenamientos a los emprendedores en cuanto al desarrollo del denominado capital social, ni de la detección de oportunidades. En muchos casos este capital social es el resultado de habilidades sociales, entendidas como competencias específicas que permiten a las personas interactuar más efectivamente con otras. Entre éstas habilidades con las que hay que trabajar más en preparación de emprendedores pueden mencionarse las siguientes: percepción social, liderazgo, comunicación, trato personal y adaptabilidad social.
A partir de las sugerencias presentadas se destaca la conveniencia de impulsar programas de capacitación para emprendedores en las universidades, cuyos contenidos posean un balance adecuado de conocimientos que permitan a los futuros emprendedores adquirir las nociones básicas acerca del funcionamiento de la economía, las técnicas adecuadas para la creación y funcionamiento de las empresas, pero también un conjunto de habilidades prácticas que le permitan relacionarse efectivamente con otras personas dentro y fuera de una organización.
De acuerdo a los desafíos que se presentan actualmente en el mundo de los negocios, se reconoce como vital la figura del emprendedor y se le idéntica como factor esencial de los procesos productivos e innovadores, y dada la posibilidad real de estimular su actividad a partir de programas formativos específicos de contenidos multidisciplinarios; es así como las universidades aparecen como un elemento clave para proporcionar una oferta formativa apropiada. Solo resta a estas instituciones decidirse a asumir o no la misión de diseñar e implementar de la forma más conveniente aquel proceso educativo que probablemente posea el mayor impacto social: la Educación de los Emprendedores.
Si le interesan los programas de capacitación para emprendedores, ya sea para que su empresa sea más efectiva Organizacionalmente ó para crear una nueva empresa con futuro no dude en contactarnos.
Lo invitamos a que revise nuestras columnas anteriores en la página www.editorialpcs.es.tl en la sección de columna editorial. Recibimos sus comentarios en el correo joel.estrada@almeidapcs.com o al tel. 614 426 7090
