Un taxista me enseñó el alcance de la misión en su más grande expresión. Tradicionalmente las empresas le dedican horas y días enteros a construir y formular una declaración de misión para enmarcarla muy elegantemente y colocarla en algún lugar vistoso de sus instalaciones, pero la mayoría del personal no la conoce, o no la entiende o no la práctica. El taxista al que me refiero, practica a diario la misión de su empresa.
Lo primero que me dice al abordar su automóvil es:-” Hola, mi nombre es Arturo Pérez, lo llevaré a su destino con seguridad, a tiempo y con cortesía”, al mismo tiempo me entrega un papel con la misma declaración. ¡Sorpresa! ¿Cuántos de estos conductores se encuentra usted al abordar taxis, autobuses urbanos o foráneos?
Esa declaración de deberes, de razón de su trabajo, es la misión del conductor, y ¡él lo estaba realizando por cada tarea! Esa es la misión en acción, en la que el servicio y su calidad fortalecían la razón de ser no solo de ese conductor extraño entre muchos, sino de todo conductor de pasajeros.
La misión nos dice cual es la razón de ser de la empresa, de la organización, de la persona. Así mismo señala cual es su actividad fundamental, para qué la realiza, para quienes se realiza, y cómo se realiza. Es una expresión que debe sostener toda acción, plan, programa y decisión de la organización. Debe ser compartida por todo el personal y sobre todo viva en todo momento. Evidencias de que está en acción son vitales, de lo contrario la empresa está dedicada a algo muy equivocado.
Requisitos para Formular una Misión
·Definir lo que es y hace la empresa; así como lo que aspira a ser y a hacer.
·Definir el producto en términos del valor o beneficio que proporciona al cliente.
·Precisar y destacar el concepto de servicio hacia el cliente.
·Incluir los principales rasgos distintivos de la empresa.
·Formular una declaración, un enunciado desde la empresa, en términos sencillos, de tal manera que sea comunicativo para su personal, para los clientes y para la gente en general.
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Columna Editorial Semanal "Logrando la Excelencia"
Capacitación Para los Emprendedores
En los últimos años, el concepto de empresa como figura de un sistema cedió terreno a la figura de quien la maneja, la del empresario como ente concreto, con sus motivaciones, esfuerzos y limitaciones. Quien invierte, quien innova, quien organiza, quien compite es el hombre. Dos botellas de refresco no compiten literalmente una con otro, son personas las que están detrás de las marcas, de las compañías, grandes o pequeñas. Surge como concepto destacado el “emprendedor”, término de origen francés (entrepreneur) atribuido a Richard Cantillón, quien a principios del siglo XVIII habría introducido esta palabra para identificar a quienes tomaban la responsabilidad de poner en marcha y llevar a término un proyecto. Una definición más precisa del término para el emprendedor es como una persona orientada hacia el futuro, capaz de asumir riesgos para involucrarse en la identificación y desarrollo de nuevas ideas.
Los retos del emprendedor:
1. El reconocimiento de un destacado rol de las pequeñas empresas en la creación de riqueza y trabajo.
2. El notable aporte de las nuevas tecnologías a la generación de nuevos productos y empresas.
3. Una vida laboral caracterizada por ciclos de trabajo asalariado, autoempleo y desocupación.
4. La orientación de las teorías económicas hacia factores humanos (human capital) que afectan los procesos de crecimiento y desarrollo económico por ejemplo a partir de procesos de aprendizaje.
Algunos aportes de la investigación a la educación de los emprendedores. Existen estudios que indican que la enseñanza del emprendedor en estudiantes de nivel intermedio tiene efectos positivos sobre las características vinculadas al perfil emprendedor. Por ejemplo, se sometieron a estudio a 502 estudiantes pertenecientes a 28 clases de salón. En algunas de éstas impartió un entrenamiento en entrepreneurship a lo largo de 3 horas semanales durante 26 semanas. Luego midió características emprendedoras siguiendo el sistema propuesto por Robinson (1991), el cual señala como características distintivas del emprendedor la motivación por el logro (achievement motivation), el autocontrol, la autoeficacia y la innovación. Como resultados más destacables cabe señalar que los estudiantes que participaron de las clases de entrepreneurship presentaron valores superiores en cuatro de las cinco variables utilizadas para definir al emprendedor, demostrando que es posible estimular estas características a partir de procesos educativos.
Capacitación para emprendedores. En la actualidad, los programas o cursos para emprendedores en general están focalizados en el segundo de estos elementos (recursos) destacando la elaboración de planes de negocios, marcos legales, finanzas, marketing y descripciones del emprendedor. No es tan común ver entrenamientos a los emprendedores en cuanto al desarrollo del denominado capital social, ni de la detección de oportunidades. En muchos casos este capital social es el resultado de habilidades sociales, entendidas como competencias específicas que permiten a las personas interactuar más efectivamente con otras. Entre éstas habilidades con las que hay que trabajar más en preparación de emprendedores pueden mencionarse las siguientes: percepción social, liderazgo, comunicación, trato personal y adaptabilidad social.
A partir de las sugerencias presentadas se destaca la conveniencia de impulsar programas de capacitación para emprendedores en las universidades, cuyos contenidos posean un balance adecuado de conocimientos que permitan a los futuros emprendedores adquirir las nociones básicas acerca del funcionamiento de la economía, las técnicas adecuadas para la creación y funcionamiento de las empresas, pero también un conjunto de habilidades prácticas que le permitan relacionarse efectivamente con otras personas dentro y fuera de una organización.
De acuerdo a los desafíos que se presentan actualmente en el mundo de los negocios, se reconoce como vital la figura del emprendedor y se le idéntica como factor esencial de los procesos productivos e innovadores, y dada la posibilidad real de estimular su actividad a partir de programas formativos específicos de contenidos multidisciplinarios; es así como las universidades aparecen como un elemento clave para proporcionar una oferta formativa apropiada. Solo resta a estas instituciones decidirse a asumir o no la misión de diseñar e implementar de la forma más conveniente aquel proceso educativo que probablemente posea el mayor impacto social: la Educación de los Emprendedores.
Si le interesan los programas de capacitación para emprendedores, ya sea para que su empresa sea más efectiva Organizacionalmente ó para crear una nueva empresa con futuro no dude en contactarnos.
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